حدد الإجراء الذي تطلبه
إن الطلب غير المشتراة، والعنصر الذي تم شراؤه بالفعل من البائع، وحزمة الشحن التي يتم تسليمها في الخارج هي حالات مختلفة. استخدم الحالة الفعلية للحساب عند طلب الإلغاء أو الإرجاع. يمكن أن تساعد خريطة القرار التحريري في تنظيم السؤال؛ ولا يثبت أن هناك زرًا أو حلًا متاحًا لكل طلب.
| الوضع الحالي | اطلب الدعم |
|---|---|
| لم يتم تأكيد الشراء | هل لا يزال من الممكن إلغاء الطلب، وهل تم الدفع للبائع؟ |
| البند في المستودع | هل يتم قبول الإرجاع لهذا السبب، وبأي موعد؟ |
| تم الشحن دوليًا بالفعل | ما هي عملية ما بعد البيع المطبقة الآن؟ |
| تمت الموافقة على استرداد الأموال | ما المبلغ والوجهة والمرجع الذي يجب أن أتوقعه؟ |
تحقق من الأهلية قبل تغيير المنتج أو إرجاعه
تطلب سياسة الإرجاع المنشورة لشركة Kakobuy صورًا وأوصافًا لأخطاء التسليم أو العيوب أو الأضرار. ويناقش إثبات الشراء ويستبعد بعض البضائع المعدلة أو غير الكاملة أو المفتوحة. كما يشير أيضًا إلى شروط ما بعد البيع وتكاليف النقل الخاصة بالتاجر. لا تدعم السياسة الوعد الشامل بالعائدات المجانية.سياسة الإرجاع والاستبدال Kakobuy
احتفظ بسجل الشراء الأصلي والخيار المختار والصور الفوتوغرافية ذات الصلة. قبل إرسال أي شيء، اطلب عنوان المرسل والتعليمات من خلال الدعم الرسمي. اسأل عن العنصر والتعبئة التي يجب الاحتفاظ بها وما إذا كان البائع قد قبل الطلب. لا تنشر على عنوان يقدمه معلق لا علاقة له بالموضوع.
تتبع الموافقة بشكل منفصل عن الأموال المقيدة
توضح أسئلة على Reddit عن خصم من مبلغ الإرجاع وتأخر استرداد الأموال أهمية الحصول على تفصيل للمبلغ ومعرفة أين ستُعاد الأموال. هذه روايات لتجارب شخصية؛ والمبالغ ومدد الانتظار المذكورة فيها ليست جدول رسوم للمنصة ولا وعدًا بمدة المعالجة.Reddit: يشكك المشتري في خصم الإرجاع Reddit: يسأل المشتري عن مكان استرداد الأموال
اطلب كمية العنصر المعتمد، كل خصم، وجهة الائتمان المتوقعة ومرجع المعاملة. قارن الرد مع رصيد الشراء الخاص بك أو كشف الدفع. يجب أن تظل عبارات «تم قبول الطلب»، «تم رد البائع» و«تم تسجيل الأموال» مدخلات منفصلة في سجلك الخاص.
أرسل طلبًا واحدًا كاملاً
استخدم النموذج أدناه في الحساب الرسمي الذي يتعامل مع الطلب. استبدل القوسين وأرفق فقط الأدلة ذات الصلة بالمشكلة. متابعة نفس مرجع الطلب حتى يظل السجل معًا.